🌍 Навигация по разрешению конфликтов может быть сложной задачей для лидера. Важно не только хорошо владеть методикой конструктивной конфронтации, но и анализировать подход участников к конфликту.

Как лидер, вы несете этические, правовые и экономические обязанности перед своими командой. С этической точки зрения, эти обязанности включают в себя: Благополучие, Права, Обязанности , Лучшие практики, Справедливость.

⚖️ Понимание двойственности справедливости может быть облегчено, если помнить про три типа справедливости во время разрешения конфликта:
Законные ожидания: Сотрудники могут разумно ожидать, что определенные практики или поведение будут продолжаться на основе предыдущего опыта с организацией и явных обещаний.
Процедурная справедливость: Крайне важно, чтобы руководители решали проблемы беспристрастно и последовательно.
Распределительная справедливость: Обеспечение того, чтобы ваша компания справедливо распределяла возможности, выгоды и обязанности.

🃏Кроме того, оцените, как участвующие стороны соотносятся с моделью конфликтов Томаса-Килмана, которая иллюстрируется осью X (насколько важна моя цель) против оси Y (насколько важны отношения). Эта модель включает:

🙅‍♂️Избегание: Ни цель, ни отношения не считаются важными. Это редкая ситуация для рабочих конфликтов, но следует обращать внимание на тихие конфликты, которые могут неожиданно обостриться.
🤴Соперничество: Большое значение придается цели при малой важности отношений, что указывает на низкое желание к сотрудничеству. Этот подход может быть необходим в кризисных ситуациях, но требует переосмысления в более спокойные периоды для обеспечения верной динамики команды и понимания каждого члена команды и их мотиваций.
🙇‍♀️Уступки: Важность достижения цели низка, но важность отношений высока. Убедитесь, что это не подрывает общие цели команды, помогая участнику конфликта понять важность достижения как личных, так и командных целей.
🤹‍♂️Компромисс: Часто рассматривается как стратегия «проигрыш-проигрыш», где обе стороны идут на жертвы, что означает, что ничьи цели не будут полностью достигнуты. Это работает, когда и отношения, и цель умеренно важны. Компромисс требует видения большой картины и готовности к уступкам.
👫Сотрудничество: Известная как стратегия «выигрыш-выигрыш», в которой вы приходите к созданию взаимовыгодных отношений.

Стратегия разрешения конфликтов на основе сотрудничества фокусируется на сохранении отношений, создании доверия и продвижении долгосрочных позитивных изменений, устраняя коренные причины конфликтов и содействуя созданию инклюзивной среды. Для лидеров этот подход обеспечивает глубокое понимание мотивов и интересов, стоящих за конфликтами, что позволяет принимать более обоснованные решения.

Для создания сотрудничающей среды, особенно в гибридных или удаленных условиях, необходимо обеспечить:
🧏‍♀️Открытое общение: Стимулируйте активное,эмпатичесоке слушание, ясный конструктивный диалог и уважительный обмен мнениями.
👯‍♂️Общность: Установите общие интересы и цели, четкие ожидания и задачи, создайте видение будущего.
🫶Культура доверия: Принимайте разные точки зрения, обеспечивайте безопасную и непредвзятую среду, демонстрируйте поведение способствующее разрешению конфликтов моделью сотрудничества.

Для гибридных рабочих особенно мест важно:
📜 Определить правила виртуального общения, поощрять активное участие и поддерживать прозрачные каналы обмена информацией.
💻 Использовать инструменты взаимодействия, такие как видеоконференции и совместное редактирование документов, а также программное обеспечение для управления проектами для улучшения рабочих процессов и повышения ответственности.
🔰 Проводить обучение по разрешению конфликтов, помогающее членам команды адаптироваться к различным стилям общения и способствовать созданию конструктивной культуры управления конфликтами.
⛳ Не пренебрегать даже виртуальными мероприятиями по командообразованию. Не ограничивайтесь реактивным управлением конфликтами — внедряйте чувство командной работы и общей цели в вашу рабочую культуру.